Telefonische Erreichbarkeit bindet in vielen Organisationen der Sozialwirtschaft täglich wertvolle Ressourcen – besonders dann, wenn wiederkehrende Anliegen schnell, zuverlässig und strukturiert aufgenommen werden müssen. Unser TransformationsPartner VITAS bietet einen KI-basierten Telefonassistenten, der Anrufe automatisch entgegennimmt, Anliegen sprachbasiert versteht, passende Rückfragen stellt und relevante Informationen strukturiert erfasst.

In diesem Kurzformat stellen wir euch die Lösung vor und schauen gemeinsam darauf, welche Entlastungspotenziale sich für eure Organisation ergeben können. Im Mittelpunkt stehen konkrete Anwendungsszenarien aus eurem Alltag: Wo entstehen heute wiederkehrende telefonische Aufwände? Welche Prozesse eignen sich für eine erste Unterstützung durch Telefonassistenz? Und welche Anforderungen an Datenschutz, Sicherheit und individuelle Konfiguration sind für euch besonders wichtig?

Gemeinsam mit VITAS und euch entwickeln wir erste Ideen für passende Einsatzszenarien und schaffen Raum für Fragen, Austausch und gemeinsames Lernen im vediso-Netzwerk.

Ort

online (via Zoom)

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Digitalisierungsbeauftragte sowie Verantwortliche aus Verwaltung, Pflege, Beratung, Empfang, Terminmanagement und weiteren Bereichen sozialwirtschaftlicher Organisationen, die wiederkehrende telefonische Anliegen strukturierter bearbeiten und Entlastungspotenziale durch KI-basierte Telefonassistenz gemeinsam mit anderen aus dem vediso-Netzwerk ausloten möchten.

Voraussetzungen

Interesse am Thema und am Austausch sowie die Bereitschaft, eigene Anwendungsfälle, Fragen oder erste Ideen aus eurer Organisation einzubringen.

Ergebnisse

• Ihr bekommt einen praxisnahen Einblick in die Funktionsweise und Einsatzmöglichkeiten des KI-basierten Telefonassistenten von VITAS.
• Ihr identifiziert erste Szenarien, in denen Telefonassistenten wiederkehrende Anliegen wie Terminvereinbarungen, Rezeptbestellungen oder Krankmeldungen in euren Organisationen unterstützen können.
• Ihr tauscht euch mit anderen Organisationen im vediso-Netzwerk zu Bedarfen, Voraussetzungen und offenen Fragen aus und entwickelt erste Ideen für eine sinnvolle Anwendung im eigenen Arbeitsalltag.